Khu vực tài liệu dành cho đối tác đại lý cung cấp toàn bộ hướng dẫn nghiệp vụ và quản trị trên nền tảng Ferry VN. Nội dung được chia theo nhóm công việc, giúp bạn dễ dàng tra cứu quy trình vận hành và thiết lập phù hợp.
Bắt đầu
- Làm quen với Dashboard
Dashboard là gì, cách vào Dashboard của đại lý, các mục trên menu và việc nào đọc hướng dẫn nào.
- Lộ trình bắt đầu
Năm bước để đại lý mới bắt đầu dùng Dashboard: nhận tài khoản, đăng nhập, kiểm tra số dư, tạo tài khoản nhân viên và đặt vé.
- Đăng nhập Dashboard
Hướng dẫn đăng nhập tài khoản đại lý, xử lý khi quên mật khẩu và đổi mật khẩu mới trên Dashboard Ferry VN.
Bán vé hằng ngày
- Đặt vé (tạo đơn hàng)
Hướng dẫn chi tiết quy trình tìm kiếm chuyến tàu, chọn ghế trên sơ đồ, nhập danh sách hành khách, áp dụng ưu đãi và xuất vé điện tử.
- Quản lý đơn hàng
Hướng dẫn tra cứu, xem chi tiết, chỉnh sửa thông tin liên hệ, đổi chuyến đi và thực hiện các tác vụ đơn hàng trên Dashboard Ferry.vn.
- Xuất vé thủ công
Xử lý các đơn con chờ xuất vé thủ công của tổ chức gốc - đặt vé trực tiếp với hãng, tải lên file vé, phí cảng và hoàn tất xuất vé cho đại lý con.
- Xuất Excel và danh sách báo cáo
Lọc đơn hàng, xuất danh sách ra file Excel và tải tệp từ danh sách báo cáo trên Dashboard.
- Hủy vé và hoàn tiền
Hướng dẫn kiểm duyệt yêu cầu hủy vé và xử lý hoàn tiền theo quy định cho khách hàng hoặc đại lý con trên Dashboard.
- Canh vé
Hướng dẫn cài đặt canh vé tự động, nhận thông báo khi có vé trống, điều chỉnh số lượng, bật tắt và xóa canh vé trên Dashboard.
- Lịch tàu và tìm kiếm nhanh
Tra cứu lịch khởi hành thời gian thực, xem chi tiết chuyến tàu, bộ lọc tuyến, hãng và công cụ tìm kiếm nhanh trên Dashboard.
- Thống kê
Theo dõi số liệu kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, xếp hạng đại lý và báo cáo đơn hàng trên Dashboard.
- Sự cố chuyến tàu
Báo cáo chuyến bị hủy hoặc trễ giờ, xem các vé bị ảnh hưởng, ghi nhận liên hệ và quyết định của khách, thực thi phương án và đóng sự cố.
- Hộp thư vận hành
Theo dõi và xử lý các ca bất thường về xuất vé, hủy vé, hoàn tiền và giao dịch; phân công người phụ trách, tạm hoãn và ghi chú xử lý.
- Nhiệm vụ
Tạo và giao nhiệm vụ cho nhân viên, theo dõi bằng bảng, Kanban hoặc lịch, đổi trạng thái, ghi nội dung và bình luận trên từng nhiệm vụ.
Khách hàng và tài chính
- Quản lý khách hàng
Hướng dẫn tạo mới, tra cứu bộ lọc, xem chi tiết lịch sử đơn hàng, đối soát gạch nợ và tạo QR nạp tiền cho khách hàng trên Dashboard đại lý.
- Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead)
Hướng dẫn quản lý danh sách lead, ghi nhận dịch vụ tiềm năng, chuyển đổi lead thành khách hàng và tạo đơn hàng nhanh trên Dashboard đại lý.
- Quản lý giao dịch
Hướng dẫn tra cứu danh sách, bộ lọc, kiểm tra chi tiết và điều chỉnh thông tin giao dịch tài chính trên Dashboard đại lý.
- Yêu cầu rút tiền
Tạo, duyệt, hủy và xác nhận đã chuyển tiền cho yêu cầu rút tiền từ ví khách hàng theo quy trình hai người kiểm soát.
- Quản lý mã giảm giá
Hướng dẫn tạo mới, cấu hình điều kiện ưu đãi, tra cứu danh sách đơn hàng đã dùng và quản lý mã giảm giá trên Dashboard đại lý.
- Hóa đơn điện tử B2B và B2C
Hướng dẫn tra cứu, lọc và theo dõi hóa đơn điện tử B2B đã xuất, B2C đã xuất cho khách lẻ và hóa đơn B2B đã nhận trên Dashboard đại lý.
Quản trị đại lý
- Nạp tiền và số dư đại lý
Hướng dẫn kiểm tra số dư khả dụng, nạp tiền topup vào tài khoản đại lý và tra cứu lịch sử nạp tiền trên Dashboard.
- Tài khoản nhân viên
Hướng dẫn tạo mới tài khoản, đổi vai trò, quản lý quyền truy cập, đặt lại mật khẩu và vô hiệu hóa tài khoản nhân viên trên Dashboard đại lý.
- Vai trò và quyền truy cập
Bảng tra cứu danh sách vai trò hệ thống, các nhóm chức năng và các hành động phân quyền chi tiết cho tài khoản nhân viên trên Dashboard đại lý.
- Đại lý con
Hướng dẫn tạo mới đại lý con, cấp tài khoản admin, cập nhật hạn mức tín dụng, nạp tiền, kiểm tra giao dịch, đối soát gạch nợ và vô hiệu hóa đại lý trên Dashboard.
- Phí và ưu đãi
Hướng dẫn tạo mới phí và ưu đãi vé tàu, thiết lập điều kiện áp dụng, kiểm tra giá mô phỏng và xuất nhập cấu hình giá qua file trên Dashboard.
- Nhật ký kiểm toán
Tra cứu ai đã điều chỉnh tiền, xuất vé, duyệt hủy vé hay đổi quyền, lúc nào, kết quả ra sao và dữ liệu thay đổi thế nào.
- Quản lý tệp
Tải lên, sắp xếp theo thư mục, xem trước, tải xuống và chia sẻ liên kết tệp của đại lý; quyền ghi theo vai trò và dung lượng lưu trữ.
Cài đặt
- Cài đặt chung
Cấu hình thông tin đại lý, tên miền riêng, giao diện nhận diện thương hiệu, tuyến tàu nổi bật và phím tắt thao tác nhanh.
- Cài đặt thanh toán
Cấu hình phương thức thanh toán SMS Banking chuyển khoản tự động và cổng thanh toán trực tuyến OnePay.
- Email, Zalo và tích hợp sự kiện
Cấu hình máy chủ gửi Email SMTP, Zalo ZNS và thiết lập quy tắc tự động gửi thông báo, Webhook theo sự kiện trên hệ thống.
- API Key
Tạo và quản trị khóa API Key để xác thực và truy cập dữ liệu đại lý qua các giao diện lập trình của Ferry.vn.
- Cài đặt đơn hàng, khách hàng, hủy vé và hóa đơn
Thiết lập thời hạn thanh toán đơn hàng, phân loại và nguồn khách hàng, quy tắc phí hủy vé, hóa đơn điện tử MISA meInvoice và giới hạn vé sỉ (vé seri).
Tích hợp
- Tổng quan
Các kết nối kỹ thuật giữa hệ thống của đại lý và Ferry VN.
- Tích hợp SMS Banking
Hướng dẫn đối tác kết nối và gửi dữ liệu giao dịch SMS Banking qua Webhook IPN đến Ferry VN.
Cập nhật hệ thống
- Tổng quan
Những thay đổi đại lý nhìn thấy sau mỗi đợt nâng cấp Ferry.vn và việc cần làm sau nâng cấp.
- Nâng cấp hệ thống ngày 06/10/2026
Giao diện Dashboard mới, các màn hình mới, thay đổi về quyền truy cập và việc đại lý cần làm sau đợt nâng cấp hệ thống ngày 06/10/2026.
Cần kết nối hệ thống của đại lý qua API? Xem Tài liệu cho Nhà phát triển.