Sự cố chuyến tàu

5 phút đọc

Khi hãng tàu báo hủy chuyến hoặc đổi giờ chạy, trang Sự cố chuyến tàu giúp đại lý tìm ra mọi vé bị ảnh hưởng và điều phối từng vé: liên hệ khách, ghi nhận phương án khách chọn rồi thực thi. Trang này hướng dẫn xem sự cố, xử lý vé bị ảnh hưởng và đóng sự cố khi đã xong.

Mở trang: menu Sự Cố Chuyến Tàu ở thanh điều hướng bên trái. Mục này hiện với tài khoản Quản trị viên (Admin), Quản lý (Manager) và Nhân viên (Staff).

Xem danh sách sự cố

Thanh công cụ phía trên danh sách nằm trên một hàng: ba tab Tất cả, Đang xử lý, Đã đóng (tab đang chọn kèm số lượng), nút Báo cáo sự cố (chỉ với tài khoản được phép), rồi hai nút Cột và Độ giãn.

Danh sách gồm các cột Chuyến, Khởi hành, Loại (Huỷ chuyến hoặc Trễ / đổi giờ), Trạng thái (Đang chuẩn bị, Đang xử lý, Đang đóng, Đã đóng), Bằng chứng và Cập nhật. Mỗi tab hiển thị toàn bộ sự cố cùng lúc, không cần nhấn Tải thêm. Nhấn vào một dòng để mở trang chi tiết sự cố.

Báo cáo sự cố mới

Nút Báo cáo sự cố chỉ hiện với tài khoản được phép báo cáo sự cố, tức quản trị viên và quản lý của tổ chức gốc. Đại lý khác thấy sự cố do tổ chức gốc mở và xử lý các vé thuộc phạm vi của mình.

Nhấn Báo cáo sự cố. Cửa sổ Báo cáo sự cố chuyến tàu hiện ra.
Chọn lần lượt Hãng tàu, Tuyến, Ngày khởi hành và Giờ chạy. Nếu không có chuyến, ô Giờ chạy báo “Không có chuyến nào trên tuyến và ngày này”.
Chọn Loại sự cố: Huỷ chuyến hoặc Trễ / đổi giờ. Với Trễ / đổi giờ, chọn thêm Giờ chạy mới.
Tại mục Bằng chứng từ hãng / cảng vụ, dán tin nhắn, email của hãng hoặc mô tả xác nhận. Ô này hỗ trợ định dạng markdown: dùng tab Soạn và Xem trước, nhấn Đính kèm ảnh để chèn ảnh chụp.
Nhấn Xem trước ảnh hưởng. Hệ thống báo “Số vé bị ảnh hưởng: …”.
Kiểm tra lại số vé rồi nhấn Mở sự cố. Trang chi tiết của sự cố mới mở ra.

Nếu đổi thông tin chuyến, loại sự cố hoặc bằng chứng sau khi đã xem trước, cần nhấn Xem trước ảnh hưởng lại. Nếu hệ thống báo dữ liệu vé đã thay đổi hoặc bản xem trước đã hết hạn, hãy tạo lại bản xem trước rồi mở sự cố.

Đọc trang chi tiết sự cố

Phần đầu trang hiển thị tên hãng tàu, loại sự cố, trạng thái, giờ Khởi hành gốc, Giờ mới (nếu có) và phạm vi: Toàn hệ thống hoặc Đại lý hiện tại.

Bốn ô số liệu tóm tắt tiến độ: Vé ảnh hưởng, Đã xong, Đang chờ và Bị chặn / chưa rõ. Bên dưới là mục Bằng chứng và bảng vé bị ảnh hưởng với các cột Đơn hàng / Vé, Chiều / Ghế, Điều phối, Phương án và Liên hệ gần nhất.

Cột Điều phối cho biết vé đang ở bước nào:

Trạng thái điều phối	Ý nghĩa
Cần liên hệ	Chưa liên hệ được với khách
Chờ khách chọn	Đã liên hệ, đang chờ khách chọn phương án
Sẵn sàng xử lý	Đã có phương án, chờ thực thi
Đang xử lý	Hệ thống đang thực thi phương án
Đã xong	Vé đã xử lý xong
Bị chặn / Chưa rõ kết quả	Cần kiểm tra lại trước khi làm tiếp

Điều phối một vé bị ảnh hưởng

Nhấn vào một dòng trong bảng vé. Ngăn Điều phối vé bị ảnh hưởng mở ra bên phải, có nút Mở Booking để xem đơn hàng gốc.

Mục 1. Ghi nhận liên hệ khách hàng: chọn kết quả gọi khách (Đã nghe máy & trao đổi, Không nghe máy hoặc Máy bận / Hẹn gọi lại) rồi nhấn Lưu liên hệ.
Mục 2. Quyết định của khách hàng (CAS): tại ô Phương án khách chọn, chọn Hủy vé & Hoàn tiền, Giữ vé theo giờ mới, Đổi sang chuyến khác hoặc Chờ cập nhật thêm.
Nhập Ghi chú xác nhận đồng thuận (bắt buộc) rồi nhấn Ghi nhận quyết định. Mỗi lần ghi nhận tạo một phiên bản quyết định mới (v1, v2…).
Nếu khách chọn Hủy vé & Hoàn tiền hoặc Giữ vé theo giờ mới, mục 3. Thực thi nghiệp vụ đã chốt xuất hiện. Nhấn Thực thi để hệ thống thực hiện phương án đã chốt.

Khi vé đang ở trạng thái Đang xử lý hoặc Chưa rõ kết quả, phần ghi nhận quyết định bị khoá. Nếu trạng thái vé vừa thay đổi ở phiên khác, ngăn điều phối báo cảnh báo; kiểm tra lại trước khi thao tác tiếp.

Ghi nhận đã thông báo cho khách

Nút Ghi nhận thông báo khách ở đầu trang chi tiết mở hộp thoại Gửi thông báo sự cố cho hành khách cho toàn bộ vé trong bảng. Chọn Kênh gửi (Zalo ZNS hoặc Email giao dịch), nhập Tài khoản gửi (Sender Account) và Lý do sự cố hiển thị trong tin nhắn, rồi nhấn Xác nhận gửi thông báo.

Đóng sự cố

Nút Đóng sự cố chỉ bấm được khi không còn vé Đang chờ, Bị chặn hoặc Chưa rõ kết quả. Nhấn nút để đóng sự cố với lý do “Đã xử lý xong toàn bộ vé ảnh hưởng”. Sự cố đã đóng nằm ở tab Đã đóng.

Vé bị ảnh hưởng còn cần điều phối cũng xuất hiện trong Hộp thư vận hành với loại sự vụ Vé bị ảnh hưởng do sự cố chuyến tàu.