Yêu cầu rút tiền

Trang này hướng dẫn quản trị viên và quản lý đại lý xử lý yêu cầu rút tiền từ ví của khách hàng: tạo yêu cầu, duyệt để trừ ví, chuyển tiền cho khách rồi ghi nhận mã chuyển tiền. Mỗi yêu cầu đi qua hai người: người tạo không tự duyệt được yêu cầu của mình.

Mở trang: menu Giao Dịch → Rút Tiền (Withdrawal) ở thanh điều hướng bên trái.

Mục menu và trang này chỉ dành cho tài khoản Quản trị viên (Admin) và Quản lý (Manager). Tài khoản Nhân viên (Staff) không thấy mục Rút Tiền (Withdrawal).

Trạng thái của yêu cầu rút tiền

Một yêu cầu rút tiền lần lượt đi qua các trạng thái sau:

Trạng thái	Ý nghĩa	Thao tác có thể làm
Chờ duyệt	Yêu cầu vừa được tạo, ví khách chưa bị trừ tiền	Xác nhận hoặc Hủy yêu cầu
Đã trừ ví - chờ chuyển tiền	Yêu cầu đã được duyệt, tiền đã bị trừ khỏi ví khách	Đã chuyển tiền
Đã chuyển tiền (hoàn tất)	Đại lý đã chuyển tiền cho khách và ghi nhận mã chuyển tiền	Không còn thao tác
Đã hủy	Yêu cầu bị hủy trước khi duyệt	Không còn thao tác

Xem và lọc danh sách yêu cầu

Danh sách gồm các cột Mã yêu cầu, Khách hàng, Số tiền, Trạng thái, Ngày tạo, Người tạo và Thao tác. Thanh công cụ phía trên danh sách nằm trên một hàng:

• Ô tìm kiếm Mã khách hàng: nhập mã số của khách hàng để chỉ xem yêu cầu của khách đó.
• Nút Bộ lọc: mở ô Trạng thái để lọc theo một trạng thái. Danh sách lọc ngay khi chọn, không cần nhấn nút áp dụng.
• Nút Làm mới tải lại danh sách và nút Tạo yêu cầu rút tiền.

Danh sách tải 20 yêu cầu mỗi lần. Kéo xuống cuối danh sách và nhấn Tải thêm để xem các yêu cầu cũ hơn.

Trên điện thoại, mỗi yêu cầu hiển thị thành một thẻ. Hàng trên cùng gồm ô tìm kiếm, nút bộ lọc (kèm số bộ lọc đang dùng), nút làm mới và nút tạo yêu cầu dạng biểu tượng.

Tạo yêu cầu rút tiền

Có hai nơi để tạo yêu cầu: nút Tạo yêu cầu rút tiền trên trang này, hoặc mục Yêu cầu rút tiền trong menu thao tác khác của trang chi tiết khách hàng (xem Quản lý khách hàng).

1. Nhấn Tạo yêu cầu rút tiền. Cửa sổ Tạo yêu cầu rút tiền hiện ra.

2. Tại ô Khách hàng, tìm khách hàng theo tên, số điện thoại hoặc email rồi chọn khách hàng cần rút tiền. Nếu mở từ trang chi tiết khách hàng, ô này đã điền sẵn và không sửa được.

3. Kiểm tra dòng Số dư hiển thị số dư hiện tại trong ví của khách.

4. Nhập Số tiền cần rút. Số tiền phải lớn hơn 0 và không được vượt quá số dư của khách.

5. Nhập Ghi chú nếu cần (không bắt buộc).

6. Nhấn Tạo yêu cầu. Yêu cầu mới xuất hiện trong danh sách với trạng thái Chờ duyệt.

Tạo yêu cầu chưa trừ tiền

Tạo yêu cầu không trừ tiền trong ví khách. Tiền chỉ bị trừ khi một người khác nhấn Xác nhận yêu cầu.

Duyệt hoặc hủy yêu cầu

Yêu cầu ở trạng thái Chờ duyệt có hai nút ở cột Thao tác.

1. Để duyệt, nhấn Xác nhận. Hộp thoại Xác nhận rút tiền nhắc lại số tiền và mã khách hàng, đồng thời báo rằng thao tác sẽ trừ tiền ví khách.

2. Nhấn Xác nhận trong hộp thoại. Yêu cầu chuyển sang Đã trừ ví - chờ chuyển tiền.

3. Để hủy, nhấn Hủy yêu cầu ở dòng tương ứng, rồi nhấn Hủy yêu cầu trong hộp thoại Hủy yêu cầu rút tiền. Yêu cầu chuyển sang Đã hủy.

Người tạo yêu cầu thấy nút Xác nhận bị làm mờ, kèm gợi ý Cần người khác duyệt. Hãy nhờ một quản trị viên hoặc quản lý khác duyệt yêu cầu.

Xác nhận đã chuyển tiền cho khách

Sau khi chuyển tiền cho khách bằng kênh của đại lý (ví dụ chuyển khoản ngân hàng), ghi nhận lại trên Dashboard để hoàn tất yêu cầu.

1. Tại yêu cầu ở trạng thái Đã trừ ví - chờ chuyển tiền, nhấn Đã chuyển tiền.

2. Trong hộp thoại Xác nhận đã chuyển tiền, nhập Mã chuyển tiền (disbursement ref), tức mã giao dịch chuyển tiền. Ô này bắt buộc.

3. Nhấn Đã chuyển tiền. Yêu cầu chuyển sang Đã chuyển tiền (hoàn tất).

Để tra lại ai đã xác nhận, hủy hoặc ghi nhận chuyển tiền, lọc Nhật ký kiểm toán theo hành động Xác nhận rút tiền, Huỷ yêu cầu rút tiền hoặc Ghi nhận chi tiền rút.