Hủy vé và hoàn tiền

Trang Hủy vé và hoàn tiền hỗ trợ đại lý tiếp nhận, kiểm duyệt các yêu cầu hủy vé từ khách hàng hoặc đại lý con, đồng thời thực hiện thao tác hoàn tiền về tài khoản theo quy định. Quy trình xử lý gồm hai giai đoạn: kiểm duyệt chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu, và thực hiện hoàn tiền sau khi được duyệt.

Mở trang: menu Yêu Cầu Hủy Vé ở thanh điều hướng bên trái màn hình Dashboard.

Kiểm duyệt yêu cầu hủy vé

Khi nhận được yêu cầu hủy vé mới từ khách hàng hoặc đại lý con gửi lên, nhân viên tiến hành kiểm tra thông tin vé, lý do hủy và thời gian trước giờ tàu chạy để quyết định chấp nhận hoặc từ chối.

Chấp nhận yêu cầu hủy vé

1. Tại bảng danh sách yêu cầu hủy vé, tìm hàng yêu cầu cần xử lý, nhấn vào biểu tượng … ở cột thao tác rồi chọn Kiểm duyệt.

   

   Chọn Kiểm duyệt từ menu thao tác trên hàng yêu cầu hủy vé

2. Cửa sổ Kiểm tra yêu cầu hủy vé hiển thị thông tin đại lý gửi yêu cầu, thông tin chuyến tàu, danh sách hành khách, vị trí vé hủy và lý do hủy vé.

3. Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu rồi nhấn nút Chấp nhận.

   

   Hộp thoại Kiểm tra yêu cầu hủy vé với nút Chấp nhận

Ghi chú

Nếu yêu cầu cần được đại lý cấp trên duyệt tiếp, cửa sổ kiểm duyệt hiển thị Đại lý tiếp nhận yêu cầu tiếp theo.

Từ chối yêu cầu hủy vé

Trường hợp yêu cầu hủy vé không hợp lệ hoặc vi phạm quy định hãng tàu, nhân viên thực hiện từ chối yêu cầu:

1. Trong cửa sổ Kiểm tra yêu cầu hủy vé, nhấn nút Từ chối.

   

   Nút Từ chối trong hộp thoại kiểm tra yêu cầu hủy vé

2. Cửa sổ nhập lý do từ chối hiển thị. Nhập rõ nguyên nhân từ chối vào ô Lý do từ chối.

3. Nhấn nút Xác nhận để hoàn tất việc từ chối.

   

   Hộp thoại nhập lý do từ chối yêu cầu hủy vé

Hoàn tiền hủy vé

Chỉ thực hiện hoàn tiền khi tất cả đại lý liên quan đã chấp nhận yêu cầu. Nếu có đại lý cấp trên, cần chờ đại lý đó hoàn tiền trước. Tiền được hoàn cho đại lý gửi yêu cầu hoặc khách hàng.

1. Tại danh sách yêu cầu hủy vé, nhấn vào biểu tượng … ở cột thao tác của yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền rồi chọn Hoàn tiền.

   

   Chọn Hoàn tiền từ menu thao tác sau khi yêu cầu được chấp nhận

2. Cửa sổ Hoàn tiền cho đại lý hiển thị thông tin luồng hoàn tiền và hai mức tiền cần lưu ý:

   • Số tiền hoàn tối đa: Là số tiền được tính trên tổng tiền vé đã hủy. Bạn chỉ có thể hoàn tối đa bằng với số tiền vé đã hủy, không được hoàn vượt quá mức này.
   • Số tiền đề xuất: Số tiền do hệ thống tự động tính toán sẵn theo cấu hình quy tắc hủy vé mà đại lý đã cài đặt trước đó.

3. Nhập số tiền vào ô Số tiền hoàn lại [VND] (hoặc nhấn nút Sử dụng đề xuất để điền nhanh số tiền gợi ý), nhập Lý do hoàn tiền, sau đó nhấn nút Xử lý hoàn tiền.

   

   Hộp thoại Hoàn tiền cho đại lý và số tiền đề xuất

4. Sau khi hoàn tất, hệ thống cập nhật trạng thái Đã Hoàn tiền kèm số tiền hoàn thực tế tại cột tổ chức liên quan trên danh sách.

   

   Trạng thái Đã Hoàn tiền hiển thị trong danh sách tổ chức liên quan

Lịch sử các biến động số dư hoàn tiền có thể tra cứu chi tiết tại Quản lý giao dịch.

Liên hệ quản trị viên đại lý để biết chi tiết cấu hình hủy vé được dùng tính Số tiền đề xuất.